Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-04-16

Sveiki atvykę į www.aktyvesa.lt. Dėkojame, kad renkatės mūsų elektroninę parduotuvę. Siekiame užtikrinti sklandų ir aiškų prekių grąžinimo procesą, todėl žemiau pateikiame mūsų grąžinimo politiką, parengtą vadovaujantis Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktais.

1. Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų taisyklė)

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir ES vartotojų teisių direktyva, Jūs turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydami priežasties.

Norėdami pasinaudoti šia teise, turite informuoti mus el. paštu: info@aktyvesa.lt

2. Grąžinimo sąlygos

Norint grąžinti prekę, turi būti laikomasi šių sąlygų:

  • Prekė turi būti nenaudota
  • Prekė turi būti nepažeista
  • Turi būti išsaugota originali pakuotė
  • Prekė turi būti tokios pačios komplektacijos, kokia buvo gauta
  • Turite pateikti pirkimo įrodymą (užsakymo numerį arba sąskaitą)

3. Prekės, kurios negali būti grąžinamos

Pagal galiojančius teisės aktus, kai kurios prekės negali būti grąžinamos:

  • Higienos prekės (jei buvo atidarytos)
  • Individualiai užsakytos ar personalizuotos prekės
  • Greitai gendančios prekės
  • Prekės, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo tampa neatskiriamai sumaišytos su kitais daiktais

4. Grąžinimo procesas

  1. Parašykite mums el. paštu: info@aktyvesa.lt
  2. Nurodykite:
    • Užsakymo numerį
    • Grąžinimo priežastį
  3. Gavę patvirtinimą, išsiųskite prekę nurodytu adresu (adresą pateiksime atsakyme)

5. Grąžinimo išlaidos

  • Prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai:
    • Prekė yra brokuota
    • Gavote neteisingą prekę

6. Pinigų grąžinimas

  • Pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės gavimo dienos
  • Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas
  • Galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę arba įrodymą, kad ji išsiųsta

7. Sugadintos ar netinkamos prekės

Jei gavote nekokybišką ar neteisingą prekę:

  • Nedelsdami susisiekite: info@aktyvesa.lt
  • Pridėkite nuotraukas ir problemos aprašymą

Tokiu atveju:

  • Pakeisime prekę arba
  • Grąžinsime pinigus pilnai, įskaitant pristatymo išlaidas

8. Kontaktinė informacija

Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo politikos, susisiekite:

El. paštas: info@aktyvesa.lt
Internetinė parduotuvė: www.aktyvesa.lt